Política de Devolución – Vitau Medical
En Vitau Medical, tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad. Por eso, nuestras políticas están alineadas con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de PROFECO, garantizando una experiencia de compra transparente, segura y justa.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución si:
- El producto no es el que pediste.
- El producto llega dañado o con defectos de fábrica.
- El producto no cumple con las especificaciones anunciadas.
- El producto presenta problemas de calidad, empaque o está caducado.
Condiciones:
- Solicita la devolución dentro de 2 horas hábiles después de recibir tu pedido.
- El producto debe estar cerrado, sin uso y en su empaque original (excepto si llegó dañado o defectuoso).
- Envía tu solicitud a nuestro correo o WhatsApp junto con:
- Número de orden.
- Motivo de la devolución.
- Fotos o video del producto, empaque, lote y fecha de caducidad.
Políticas de devolución para medicamentos refrigerados
Por la naturaleza sensible de los medicamentos que requieren cadena de frío, no se aceptan devoluciones ni reembolsos salvo en los siguientes casos:
- El producto fue entregado dañado o en mal estado visible.
- El paquete se entregó fuera del tiempo acordado (más de 48 horas) y con evidencia de temperatura superior a 30°C.
- Hubo error en el producto enviado (presentación o medicamento incorrecto).
No aplican devoluciones si:
- El producto fue entregado no más de 48hrs y con temperatura menor o igual a 30°C, conforme a especificaciones del fabricante.
Productos que no aplican para devolución
Por razones sanitarias (conforme a las NOM-072-SSA1-2012 y NOM-073-SSA1-2015), no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo en caso de defectos de fabricación o errores en el envío:
- Medicamentos que requieren receta médica.
- Medicamentos controlados (psicotrópicos o estupefacientes).
- Productos refrigerados en donde fue entregado dentro del tiempo previsto y con temperatura menor o igual a 30°C, conforme a especificaciones del fabricante.
- Fórmulas infantiles y suplementos alimenticios ya abiertos.
- Cosméticos o productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Hemoderivados y medicamentos biológicos.
¿Tu pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto?
Si tu pedido:
- Tiene daños visibles.
- Está incompleto.
- No coincide con lo que pediste.
Infórmanos dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibiste. Nos encargaremos de reemplazarlo o hacer un reembolso sin costo para ti, conforme al Artículo 92 Bis de la LFPC.
Envíos asegurados (pedidos mayores a $10,000 MXN)
- Todos los pedidos con valor mayor a $10,000 pesos mexicanos incluyen seguro por el valor total del producto.
- En caso de pérdida, robo o daño durante el envío:
- Iniciaremos la reclamación con la paquetería y aseguradora.
- Una vez validado el incidente, podrás elegir entre:
- Reembolso total, o
- Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
Esto conforme al Artículo 85 de la LFPC.
Reembolsos
- El reembolso se realiza en un máximo de 10 días hábiles, según el Artículo 56 de la LFPC.
- Se utilizará el mismo método de pago con el que hiciste tu compra.
- En devoluciones por causas atribuibles al cliente (como error al ordenar), los costos de envío no son reembolsables.
Derecho de Cancelación (ventas por internet)
Si hiciste tu compra en línea, puedes cancelarla dentro de las 2 horas hábiles posteriores a realizar tu pedido.
(Conforme al Artículo 56 de la LFPC).
Políticas para Órdenes Pick Up
Si eliges recoger tu pedido en tienda (Pick Up), aplican las siguientes políticas:
- Órdenes no pagadas: Se cancelarán automáticamente 10 días hábiles después de que la orden esté lista para recoger, si no pasas a recogerla.
- Órdenes pagadas: Recibirás un recordatorio automático 3 días después de que tu orden esté lista para recoger.
- Cancelación: Una vez confirmada la orden, tienes un lapso de 3 horas para cancelarla en caso de que ya no requieras el medicamento.
Atención a clientes
Para devoluciones, aclaraciones o dudas, contáctanos por:
- Correo electrónico: info@vitau.mx
- WhatsApp / Teléfono: 8148007977 / 8001200399
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs