1. CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN.
Hola, bienvenidos a VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. Para nosotros es importante que usted esté enterado de los términos y condiciones antes de realizar alguna compra en nuestra tienda en línea.
El uso de este sitio de internet vitau.mx da acceso a una gran variedad de productos y conceptos, así como información de sobre la salud, el cual se encuentran sujetos a los términos y condiciones de este acuerdo. Las condiciones bajo las cuales VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá modificar estos Términos y Condiciones se describen en la sección 2 (Objeto).
Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web de un tercero y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. Al iniciar el uso del sitio vitau.mx o ante la realización de alguna contratación de nuestros servicios o transacción a través del mismo, se presume que usted ha leído y consentido estos Términos y Condiciones de Uso. Al utilizar este sitio electrónicamente, usted reconoce que ha leído y aceptado sujetarse por estos términos y condiciones en toda su extensión y con todo su alcance legal.
2. OBJETO.
Los Términos regulan la prestación del Servicio por parte de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. y la utilización del Servicio por parte de los Usuarios. VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios en la normatividad aplicable, en las características del Servicio, o en las condiciones comerciales bajo las cuales se presta, siempre que dichos cambios no impliquen la pérdida de derechos ya adquiridos por el Usuario ni afecten pedidos en trámite o servicios previamente contratados bajo condiciones distintas. Cualquier modificación será publicada en esta misma sección con al menos 10 (diez) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, indicando la fecha de la actualización, y no aplicará de forma retroactiva. El uso continuo del sitio después de que la modificación entre en vigor se entenderá como aceptación de la misma; el Usuario que no esté de acuerdo podrá dejar de utilizar el Servicio.
3. SERVICIO.
El servicio comprende las prestaciones de difusión de información, gestiones permitidas entre el Usuario y entidades o agentes del sector salud, mensajes gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material suministrado por VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V., quien no se encuentra comprometido a ninguna organización política o gubernamental.
Para efectos de las presentes reglas de uso del sitio web, se considerará usuario al: (i) público en general y/o (ii) cliente de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. que haya generado un perfil de usuario, en el caso aplicable, o (iii) quien realice transacciones o consuma servicios a través de nuestro portal y/o antes de contratar alguno de nuestros servicios a través del mismo. El Usuario acepta plena e incondicionalmente tanto las reglas de uso del portal, como el Aviso de Privacidad de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. (conjuntamente, el “Aviso Legal”), publicados en nuestro portal.
El Usuario reconoce y acepta plenamente que mediante el uso del Portal ha divulgado su personalidad legal con información completa, veraz, plena y sin que medie engaño o algún vicio del consentimiento. Así mismo, el Usuario reconoce que cuenta con plena capacidad legal para obligarse frente a terceros sin limitación alguna, y que no obra en beneficio de algún tercero beneficiario no divulgado, y que todas las actividades llevadas a cabo a través de portal de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. las realiza con recursos de procedencia lícita y para fines lícitos. Lo anterior es aplicable en general para quien de alguna forma contrate o utilice servicios, realice transacciones o consuma servicios a través dicho portal. El Usuario reconoce plenamente las disposiciones aplicables de la legislación Mexicana en materia de comercio electrónico, uso de tecnología para identidad de partes contratantes ya sea mediante el uso de alguna firma electrónica o el intercambio de mensajes de datos, admitiendo así su validez legal e idoneidad como admisibles en materia de prueba en cualquier proceso judicial o administrativo en México. El Aviso Legal tiene carácter de obligatorio y vinculante para todos los Usuarios. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con el Aviso Legal, en todo o en parte, deberá abstenerse de utilizar, operar, visitar el portal de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V.
En el Portal se exhiben imágenes de productos con la mayor precisión posible. Las características, presentación, cantidad, unidad de medida y demás especificaciones relevantes del producto son las que se describen en la ficha de cada producto y en el empaque físico recibido por el Usuario, las cuales prevalecerán sobre cualquier diferencia menor de color o apariencia que pueda derivarse de la fotografía o de la pantalla del dispositivo utilizado para consultarla. Si el producto recibido no corresponde a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, el Usuario podrá solicitar su devolución conforme a la sección 5.2.
En el caso de compra de productos a crédito, VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá emitir la factura respectiva por el producto de que se trate, con fecha de pago a plazo dentro del mismo mes calendario. La entrega del producto al Usuario se realizará solamente una vez que la factura haya sido liquidada en su totalidad. En caso que la factura no sea liquidada dentro del mismo mes calendario, la misma será cancelada y el Usuario podrá realizar una orden nueva a través del portal.
CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SERVICIO.
3.1. Carácter gratuito del Servicio y Registro para la utilización del Servicio.
La prestación del Servicio por parte de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. tiene carácter gratuito para los Usuarios. No se exige la previa suscripción o registro de Usuario.
3.2. Obligación de hacer un uso correcto del Servicio.
El usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, estos Términos, así como de acuerdo con la moral y las buenas costumbres y el orden público. El Usuario se obliga de abstenerse de utilizar el Servicio con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Servicio o impedir la utilización normal o disfrute del Servicio por parte de los Usuarios.
Sin limitar la general de lo anterior, el Usuario se compromete a no hacer lo siguiente:
- Usar el portal en relación con la comisión de delitos patrimoniales o de cualquier otro tipo, en particular en materia de antilavado de dinero y anticorrupción.
- Usar el portal en relación con cartas en cadena, correo electrónico publicitario, correo electrónico de publicidad indeseada, ni ningún duplicado ni mensajes no solicitados, comerciales o de otra índole.
- Recopilar, compilar ni diseminar información acerca de terceros, incluyendo las direcciones de correo electrónico o datos personales, sin consentimiento del titular de la información o los datos.
- Crear una identidad falsa o una dirección de correo electrónico o encabezamiento falsificado, ni intentar de alguna manera engañar a otras personas sobre la identidad del remitente o el origen de un mensaje.
- Transmitir a través o hacia el portal materiales ilegales, hostigantes, difamatorios, abusivos, amenazantes, perjudiciales, vulgares, obscenos, ofensivos o de índole censurable.
- Transmitir algún material que pudiera infringir los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros, incluyendo y sin limitaciones, marcas comerciales, secretos comerciales o derechos de autor.
- Transmitir algún material que contenga virus, caballos de troya, gusanos, bombas de tiempo, programas de cancelación, ni ningún otro programa perjudicial o nocivo.
- Usar el portal para infringir alguna ley pertinente que restrinja la exportación o importación de datos, software o algún otro tipo de contenido.
- Interferir en, o perturbar, el funcionamiento de las redes conectadas con los sitios web de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. o infringir las normas, políticas, reglas o procedimientos de tales redes.
- Obtener o intentar obtener acceso no autorizado al portal y los sitios web de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. u otras cuentas, sistemas computacionales o redes conectadas con los sitios web de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V., por medio de la búsqueda u obtención ilegal de contraseñas ni por ningún otro medio.
- Interferir en el uso del portal por parte de algún tercero.
- Usar el portal de alguna manera no ética o de forma ilícita.
- Usar el portal para promocionar negocios en beneficio de alguna empresa o servicio de la competencia.
Queda expresamente prohibido: (i) utilizar el portal y/o los Servicios para propósitos ilegales, inmorales, obscenos o prohibidos por la costumbre y la legislación aplicable y/o por el Aviso Legal; (ii) provocar modificaciones, alteraciones y/o supresiones, realizados por medios electrónicos o de cualquier otra forma, empleando recursos lícitos o ilícitos, que puedan interferir en la administración u operación del portal y/o los Servicios prestados por VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V.
El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que se causen a VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. derivado de sus actos o de aquellos que provengan de sus funcionarios, empleados, agentes, dependientes, colaboradores y/o persona física o moral asociada, subsidiaria y/o filial.
3.3. Obtención de los Contenidos.
El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener el contenido de la página web empleando para ello medio o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentran los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del Servicio.
3.4. Responsabilidad por daños y perjuicios.
El Usuario será responsable frente a VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. por los daños y perjuicios que le ocasione por el incumplimiento doloso o culposo de las obligaciones que le corresponden conforme a estos Términos y Condiciones o a la ley, en los términos que la legislación aplicable permita.
El contenido informativo del Portal (consejos, opiniones, artículos y demás información sobre salud) tiene fines exclusivamente informativos y no sustituye la consulta con un profesional de la salud. VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. procura que esta información sea precisa y esté actualizada, y la revisa periódicamente.
El Portal puede contener enlaces a sitios de terceros. VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. no controla el contenido de esos sitios y no es responsable de su contenido, salvo por aquello que directamente le sea imputable.
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. responderá frente al Usuario por los daños y perjuicios que le cause por dolo o negligencia en la prestación del Servicio, en los términos previstos por la ley. Ningún apartado de estos Términos exime a VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. de su responsabilidad civil frente al Usuario ni la traslada a este o a un tercero.
4. EMPLEO DE TECNOLOGÍA "COOKIE"
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. utiliza "cookies" cuando un Usuario navega por el sitio web correspondiente al Servicio. Las "cookies" se asocian únicamente con un Usuario anónimo y su ordenador, por lo que no proporcionan referencias que permitan deducir el nombre y apellidos del Usuario. Las "cookies" de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos cookie creados por otros proveedores. El uso de la tecnología de las "cookies", permite que VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. reconozca a los Usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de "cookies" y para impedir la instalación de estas en su disco duro. Para utilizar el Servicio, no resulta necesario que el Usuario permita la instalación de las "cookies" enviadas por VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V., sin perjuicio de que en tal caso será necesario que el Usuario se registre cada vez que acceda al Servicio.
El tratamiento de los datos personales del Usuario, incluidos los criterios y plazos de conservación y supresión de los mismos, se rige por el Aviso de Privacidad de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V., el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
5. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.
5.1. CANCELACIÓN.
El usuario deberá solicitar la cancelación dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles después de haberlo solicitado y/o en el lapso de 3 días naturales de la entrega de los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en caso pudiera incluir. Se le pedirá al usuario enviar un correo electrónico a info@vitau.mx solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación por el motivo que desea cancelar la orden. Cumpliendo con lo anterior VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. abonará al usuario el pago total de los productos dentro de un máximo de 30 días contados a partir de que se devuelvan los productos adquiridos cancelados.
El usuario tendrá la obligación de devolver el o los productos presencialmente en las instalaciones de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. indicadas en el portal, en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado. Deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
En todos los casos, los costos de envío, entrega, seguro y similares correrán a cargo del usuario.
5.2. DEVOLUCIONES
Por la naturaleza de los productos de salud que ofrecemos, y a fin de proteger a todos los Usuarios, el Usuario podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones, verificables al momento de la recepción del producto devuelto: (i) no se trate de un producto que por su naturaleza requiera condiciones particulares de almacenamiento o cadena de frío (por ejemplo, medicamentos refrigerados) una vez que ha salido de dicha cadena; (ii) el producto no muestre señales evidentes de maltrato o manipulación; y (iii) el empaque se conserve cerrado y en su estado original. VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. notificará al Usuario el resultado de esta verificación dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a la recepción física del producto devuelto.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Sí el artículo fue manipulado por terceros;
- Uso inadecuado especificado en el manual;
- Daño ocasionado por conexión inadecuada;
- Características del producto ajenas a VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V.
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. acepta devoluciones de productos comprados en vitau.mx siempre y cuando el producto se encuentre dañado o sea defectuoso, entendiéndose como tal lo siguiente:
- El contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente o empaque, en su caso.
- Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
En este caso, VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá efectuar la bonificación del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados a causa del usuario. Cumpliendo con lo anterior VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. abonará al usuario el pago total de la orden dentro de un máximo de 30 días.
La solicitud para devolución o bonificación deberá efectuarse en principio por reclamo a través de un correo electrónico a info@vitau.mx dentro de un plazo máximo de 30 días, enviando evidencia del defecto en cuestión.
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá realizar la bonificación del monto pagado por el mismo método de pago que se haya efectuado la compra.
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V., una vez resuelta la reclamación dentro del plazo de 15 días siguientes a su presentación, reemplazará el producto en un plazo razonable que no excederá de 30 días, en el entendido de la sujeción a factores independientes de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. como son la entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas de este.
En caso de que VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. no cuente con el mismo producto a remplazar, podrá proponer al usuario entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda. Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados a vitau.mx. Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda o mostrador.
En el caso de devoluciones permitidas, el usuario tendrá derecho a retornarlos personalmente en las instalaciones de VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. indicadas en el portal.
Los productos defectuosos serán remitidos a la siguiente dirección: Gral. Pablo González Garza 620, Chepevera, 64030 Monterrey, N.L.
6. USO DEL SERVICIO Y DE LOS CONTENIDOS.
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente y conforme a la ley del Servicio y de los Contenidos, en los términos descritos en la sección 3.2. El incumplimiento de dicho uso diligente por parte del Usuario no genera responsabilidad para VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V., sin que ello exima a VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. de su propia responsabilidad conforme a la sección 3.4 y a la ley.
7. NO LICENCIA.
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. cuenta con la titularidad y propiedad exclusiva de los derechos otorgados por las leyes vigentes y/o tratados internacionales inherentes a la propiedad intelectual, para todas las marcas, avisos comerciales, software y programas de computación en general, y demás figuras susceptibles de protección legal conforme a la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor, con relación al portal, mediante los cuales promueva, comercialice y preste sus Servicios, incluyendo pero sin limitar: (i) la propiedad industrial sobre los títulos de registros de marcas y avisos comerciales otorgados por el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial; (ii) los derechos de autor respecto del programa(s) de computación, desarrollos de software, sistema(s) y/o sus derivados, otorgados por el Instituto Nacional de Derechos de Autor; y (iii) todos los desarrollos, know how, signos distintivos y/o bienes o derechos que le correspondan en el ámbito de la propiedad intelectual por derecho propio (la “Propiedad Intelectual”).
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre la Propiedad Intelectual, salvo acuerdo expreso por escrito, por lo que el Usuario reconoce que: (i) no tiene derecho alguno sobre la Propiedad Intelectual, por lo que se obliga a respetar en todo momento los derechos que detenta VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. sobre ésta; (ii) no podrá modificar, alterar, suprimir, copiar o reproducir ya sea total o parcialmente, incluyendo pero sin limitar, el contenido informativo generado por VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V., la Propiedad Intelectual y/o cualquier indicación contenida en el portal.
8. SUSPENSIÓN O RESTRICCIÓN DEL ACCESO AL SITIO WEB Y/O SERVICIO.
VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá suspender, restringir o denegar el acceso de un Usuario al Servicio únicamente en los siguientes supuestos, objetivamente verificables:
- Durante fallas técnicas del Portal o durante labores de mantenimiento o actualización, en cuyo caso se procurará avisar previamente cuando la interrupción sea programada, o se informará tan pronto sea posible cuando sea imprevista.
- Cuando el Usuario incurra de manera comprobable en alguna de las conductas prohibidas descritas en la sección 3.2 de estos Términos.
- Cuando exista evidencia objetiva y verificable de que una acción u omisión del Usuario pone en riesgo la seguridad, integridad o funcionamiento de las instalaciones, del personal, de otros Usuarios o del Portal.
En los casos segundo y tercero, VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. notificará al Usuario el motivo de la suspensión o restricción y, en su caso, la forma de subsanarlo, salvo que dicho aviso comprometa la seguridad que se busca proteger, en cuyo caso se notificará tan pronto sea razonablemente posible.
9. DURACIÓN Y TERMINACIÓN.
La prestación del Servicio tiene una duración indefinida. VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. podrá dar por terminada o suspender la prestación del Servicio, en todo o en parte, únicamente por alguno de los siguientes motivos: (i) cese de operaciones del Portal o de una línea de negocio específica, (ii) causas de fuerza mayor o caso fortuito, o (iii) los supuestos descritos en la sección 8. En cualquiera de estos casos, VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. avisará a los Usuarios con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación, salvo que la causa que motive la terminación o suspensión haga imposible dicho aviso previo, en cuyo caso se notificará a la brevedad posible. La terminación o suspensión del Servicio no afectará los pedidos en trámite, los servicios ya contratados ni los pagos ya realizados por el Usuario, mismos que se seguirán atendiendo conforme a estos Términos, o en su caso, darán lugar al reembolso correspondiente.
10. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el Servicio, el Usuario podrá acudir, a su elección, a los mecanismos de conciliación y procedimiento previstos ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), o bien ante los tribunales competentes del domicilio del Usuario, sin que lo anterior implique renuncia alguna a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce. Para cualquier sugerencia, aclaración o propuesta puede escribirnos a info@vitau.mx.
11. PROGRAMAS DE LEALTAD Y PROMOCIONES.
Los programas de lealtad y las promociones que VITAU MEDICAL, S.A.P.I. DE C.V. ofrezca se rigen por sus propios términos y condiciones, los cuales se publican junto con cada programa o promoción y forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. En caso de discrepancia entre ambos, prevalecerán los términos específicos del programa o promoción de que se trate.
Consulta los términos del programa de lealtad vigente en Términos y Condiciones del Programa de Lealtad Vitau.
12. RESPONSABLE SANITARIO.
Jomors Olvera Muñoz, Química Farmacéutica Bióloga
Cédula Profesional: 6407754